Transformação Digital: Um Elo de Mudança

Com a pandemia, esse processo acelerou consideravelmente. O avanço constante de ferramentas de comunicação, gerenciamento e inteligência artificial, entre muitas outras, fez com que novos exemplos de transformação digital surgissem em um ritmo impressionante, especialmente no segmento de varejo.

Transformação Digital é um processo abrangente, que envolve a integração de tecnologias digitais em todas as áreas de um negócio, resultando em mudanças fundamentais na forma como a organização opera e entrega valor aos clientes.


Esse conceito vai além da simples digitalização de processos existentes; ele implica uma reestruturação completa dos modelos de negócios, da cultura organizacional e da experiência dos clientes, aproveitando ao máximo as oportunidades oferecidas pelas tecnologias emergentes.

Compartilhando Experiências

Em 2012, durante uma viagem à Austrália, vivi uma experiência de autoatendimento em uma grande rede de supermercados, onde já eram usados os self-checkouts para agilizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. No Brasil, passei pela mesma experiência cerca de 10 anos depois, em outro segmento varejista, voltado para artigos de construção.

Isso ocorre porque fatores culturais muitas vezes retardam a implementação de inovações em determinados mercados. Adotar um novo recurso frequentemente só acontece quando ele já tem anos de existência no exterior.

A lição aprendida que inspirou projetos em que atuei, focados na melhoria de processos. Essas iniciativas possibilitaram a redução de custos, a melhoria na jornada do cliente, a eliminação de atividades redundantes e, consequentemente, a promoção de maior eficiência operacional.

Curiosamente, ainda hoje existem grandes empresas que não possuem ou não utilizam de forma eficiente um sistema de gestão (ERP- Enterprise Resource Planning), para controlar suas operações. Sim, elas utilizam o bom e velho Excel para gerenciar dados e processos por meio de planilhas.

A transformação digital não se resume às práticas de marketing e vendas nas redes sociais ou às plataformas de e-commerce. Trata-se de evoluir os processos organizacionais.

Quem não se lembra do cartão de ponto ou das transações bancárias chamadas TED e DOC?

Novos Hábitos

O consumidor atual entende que seu tempo é valioso. Mesmo quando visita uma loja física, muitas vezes já pesquisou por horas a melhor oferta online. Esse comportamento influencia diretamente o posicionamento das empresas no mercado, integrando os objetivos da transformação digital às estratégias.

Empresas como Mercado Livre estão ditando o ritmo do consumo no varejo. Outra força significativa são as gigantes asiáticas, que oferecem uma gama enorme de produtos com preços competitivos.

Vale mencionar que o Brasil ocupa a 57ª posição, entre 67 países, no Ranking Mundial de Competitividade Digital, elaborado pelo International Institute for Management Development (IMD) em parceria com a Fundação Dom Cabral (FDC). Esse dado reforça o atraso na adoção de tecnologias no país.

Créditos da imagem: Blog Synergyco

Os 3 Pilares da Transformação Digital

Três pilares fundamentais que sustentam a transformação, são:

• Processos: reestruturação e otimização dos processos internos para aumentar eficiência e agilidade;

• Pessoas: desenvolvimento e capacitação dos colaboradores para criar uma cultura de inovação;

• Tecnologias: adoção e integração de novas ferramentas para melhorar a operação e impulsionar a inovação.

Processos e Projetos.

Essas áreas têm um papel essencial em suportar os três pilares e as estratégias da organização, viabilizando tecnologias emergentes.

• Processos: organizam e otimizam fluxos de trabalho, permitindo a automação de atividades repetitivas e a implementação de projetos de melhoria contínua. Além disso, capacitam colaboradores para se adaptarem aos objetivos estratégicos;

• Projetos: apoiam a gestão de novas implementações, sejam produtos ou serviços, conectando-se frequentemente à área de tecnologia para garantir a entrega de valor ao consumidor.

Benefícios da Transformação Digital

Ao adotar estratégias digitais, empresas aumentam sua resiliência operacional, otimizam a alocação de recursos e garantem agilidade na adaptação a novas demandas de mercado. Além disso, a transformação digital viabiliza a entrada em novos mercados e fortalece a conexão com clientes.

Liderança na Transformação

A liderança não apenas conduz mudanças; ela desenvolve ambientes de inovação contínua. Priorizam a colaboração entre equipes multifuncionais, promovem tomadas de decisão orientadas por dados e asseguram que a transformação esteja alinhada aos objetivos de longo prazo.

• Cultura de Inovação: estimular a criatividade e a experimentação dentro da equipe;

• Capacitação e Desenvolvimento: garantir que colaboradores tenham habilidades adequadas para o ambiente digital;

• Gestão de Mudanças: engajar a equipe e comunicar de forma eficaz os objetivos das mudanças.

Considerações

Minha percepção é que a transformação digital é um caminho sem volta, e a capacidade de adaptação de alguns segmentos de negócios será cada vez mais testada, uns mais que outros. O que realmente precisa ser feito, é uma estruturação dos processos que apoiam projetos de iniciativa de transformação.

O grande desafio para a implementação da transformação digital é superar as resistências a mudanças, a falta de recursos e as questões culturais. A gestão da mudança é crucial para que as empresas preparem suas equipes para as flutuações do mercado, como os avanços tecnológicos e a adoção de inteligências artificiais generativas, digitalização e inovação. Sem o básico bem feito e funcionando, a implementação dessas tecnologias não terá sucesso. O elo entre transformação e mudança ainda é sobre desenvolver a mentalidade para gerar capacidade de adaptação e encantar clientes. Afinal, quem não se transforma, fica para trás.

Passou por experiência de transformação digital? Qual sua percepção de futuro? 😉

Fontes dos dados: https://exame.com/bussola/brasil-fica-na-57a-posicao-entre-67-paises-analisados-no-ranking-mundial-de-competitividade-digital/

Referências literárias:

Rogers, D. L. (2017). Transformação digital: repensando o seu negócio para a era digital. Tradução de Afonso Celso da Cunha Serra. São Paulo: Autêntica Business

Goodman, M. (2024). Thinking System. The Systems Thinker

Créditos imagem capa: Google