A comunicação no planejamento estratégico organizacional

Segundo um estudo da McKinsey & Company, cerca de 70% das transformações organizacionais não atingem seus objetivos, e uma das principais causas é a deficiência na comunicação e no alinhamento entre os colaboradores. Diante desse cenário, entender e aplicar os pilares da comunicação estratégica é fundamental para garantir que a execução das estratégias alcance os resultados desejados.

Não se trata apenas de transmitir informações, mas de alinhar pessoas, processos e
objetivos em torno de uma visão comum. Este artigo explora o papel do principal
protagonista no planejamento estratégico: “a comunicação”.

O que é uma comunicação estratégica?

A comunicação estratégica é um processo planejado, que alinha a disseminação de informações com os objetivos organizacionais. Seu foco é garantir que todos entendam seu papel e contribuam ativamente para a implementação e manutenção da estratégia corporativa. Ela conecta a visão da alta liderança às operações do dia a dia, funcionando como a ponte entre a estratégia e a execução. Para isso, baseia-se em clareza, consistência e relevância da informação compartilhada.

Comunicação que gera valor aos resultados

Empresas com processos robustos de comunicação são mais eficazes na implementação de suas estratégias. Um estudo da Harvard Business Review revela que organizações com comunicação bem estruturada atingem até 47% mais eficiência na execução de suas estratégias. Ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC), quando bem comunicadas, facilitam o alinhamento entre objetivos de longo prazo e ações táticas, garantindo que todos saibam exatamente qual é seu papel na conquista das metas empresariais.

No entanto, a realidade de muitas empresas é preocupante: 95% dos funcionários não entendem ou não estão alinhados com a estratégia da organização, segundo a mesma pesquisa. Esse desalinhamento é um dos principais motivos pelos quais 70% das iniciativas estratégicas falham, conforme dados da McKinsey.


A comunicação eficaz, portanto, não é um luxo, mas uma necessidade para garantir que
as ações diárias contribuam para os resultados desejados.

O que acontece quando a estratégia não é comunicada?

Quando a estratégia não é comunicada de forma clara e consistente, os impactos são significativos. Níveis gerenciais e operacionais ficam desorientados, tomam decisões desconexas e perdem o foco do que realmente importa. Isso gera desperdício de recursos, desmotivação e, em muitos casos, o fracasso total da estratégia. A falta de comunicação cria silos, onde cada departamento age por conta própria, sem visão do todo.

De acordo com um levantamento da Gallup, apenas 22% dos colaboradores sentem-se engajados no trabalho, e um dos principais motivos apontados é a falta de clareza sobre o que se espera deles. Isso demonstra que comunicar a estratégia é um fator crítico para o sucesso organizacional.

Os pilares da comunicação na estratégia

Para evitar estes problemas, é essencial construir uma comunicação estratégica sólida, baseada em cinco pilares:

1. Clareza – A mensagem deve ser simples, direta e fácil de entender por todos os níveis da organização;

2. Consistência – A comunicação deve ser frequente e alinhada, reforçando os objetivos estratégicos em diferentes canais e momentos;

3. Relevância – Os colaboradores precisam entender como cada informação se conecta com suas funções e responsabilidades;

4. Feedback Contínuo – Criar canais para que os colaboradores possam esclarecer dúvidas e contribuir com insights para se sentirem parte do processo;

5. Transparência – Comunicar tanto os sucessos quanto os desafios fortalece a confiança na liderança e no planejamento estratégico.

Aplicando os pilares no planejamento estratégico

No desdobramento da estratégia, ferramentas como o Balanced Scorecard (BSC) podem ser aliadas poderosas. O BSC traduz objetivos estratégicos em indicadores tangíveis, mas sua eficácia depende de uma comunicação eficiente. Ao aplicar os pilares da comunicação, a liderança pode garantir que todos entendam como suas atividades contribuem para os indicadores de curto e longo prazo. Práticas como reuniões regulares, relatórios claros e canais de feedback aberto fortalecem o alinhamento e a execução, mitigando possíveis ruídos.

A integração da comunicação no planejamento estratégico requer um compromisso ativo da liderança. Algumas ações fundamentais incluem:

• Definir e compartilhar uma visão clara: Certifique-se de que todos os níveis da organização compreendem a direção estratégica;

• Ser assertivo na comunicação: Defina a informação que cada nível precisa saber e transmita, com transparência e de forma completa, para evitar conflitos;

• Treinar e capacitar lideranças: Líderes devem ser embaixadores da estratégia organizacional;

• Criar rituais e canais de comunicação: Reuniões gerais, sites institucionais (intranet), newsletters internas e dashboards de desempenho ajudam a manter o alinhamento;

• Mensurar e ajustar: Monitore a efetividade da comunicação e ajuste a abordagem conforme necessário.

Em resumo

A comunicação estratégica não é apenas um suporte para a gestão; ela é o sistema nervoso que conecta e fornece a mobilidade necessária para a execução das estratégias. Empresas que dominam esse pilar não apenas evitam falhas, mas também criam uma cultura de alinhamento entre equipes, engajamento e alta performance. Ela garante que a visão da organização seja compreendida, abraçada e executada por todos. Investir nesse aspecto é um diferencial competitivo e um requisito essencial para garantir que as estratégias se traduzam em resultados concretos.